MCI - CompetenceCenter

Ihre Kommunikation mit ESC

Als Partner der ESC haben Sie in unserem Hause einen individuellen Ansprechpartner, der Sie sowohl in kaufmännischen Angelegenheiten als auch zur Pflege der gemeinsamen Kundenkontakte betreut und können in fachlichen Dingen auf unser Experten-Team zugreifen..
Im Alltag hat sich das Ticket-System der ESC als Basis der Kommunikation bewährt. Für Sie, den gemeinsamen Kunden und die ESC ist stets der aktuelle Stand der Bearbeitung, mögliche Eskalationsfristen und die Historie einer Angelegenheit einzusehen. Das Ticket-System ist in die Kommunikation über Mail eingebunden und kann auch über eine geschützte Webschnittstelle bedient werden.
Für fachliche Kommunikation, die einen direkten Kontakt erfordert, nutzen Sie die individuelle Kunden-Hotline-Rufnummer Ihres Kunden, die eine Erreichbarkeit zu den jeweils mit diesem vereinbarten Service-Zeiten sicherstellt.


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