Drei Wege zur Unterstützung durch ESC

Hotline - Shared Administration - Managed Service

ESC bietet Unterstützung zur Aufrechterhaltung der IT-Sicherheit auf drei Wegen an:

Hotline

Hotline bietet Unterstützung für Administratoren, Sicherheitsverantwortliche und Sicherheitsbeauftragte per Telefon und per Mail.
Neben der Beratung zu empfohlenem Vorgehen bei Konfiguration, Analyse und Änderungen und Fragen der Bedienung sowie Fehlerbehandlung, Workarounds, Hotfixes, Updates und Upgrades unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit Herstellern und führen die Tickets mit den Herstellern.
Eine direkte Aufschaltung auf Ihr System zum Zwecke von Analysen, Änderungen oder Neuinstallation ist nicht möglich.
Hotline wird als Vertrag mit jährlicher Verlängerung angeboten. Er wird monatlich aufwandsabhängig abgerechnet und enthält neben einer Pauschale für die Vorhaltung von Personal um 20% rabattierte Stundenkontingente nach Vereinbarung.

Hotline können Sie übrigens über unser Try & Buy Angebot zunächst kostenlos ganz ohne Vertrag nutzen.


Shared Administration / Collaborative Administration

Enthalten sind alle Leistungen der Hotline aber zusätzlich Monitoring der vereinbarten Systeme und involvierter Switche und Router sowie abgestimmte Administration sowohl durch den Kunden als auch remote durch ESC gemäß Vereinbarung.

Managed Service

Sofern die Verantwortung für Systme voll von ESC getragen werden soll, bieten wir unsere Managed Security Services an. Diese enthalten alle Leistungen der Shared Administration, jedoch besteht im Tagesbetrieb für die Administratoren des Kunden lediglich Leserecht. Für Notfälle, in denen Bedarf besteht, direkt auf die eigenen Systeme zuzugreifen, wird dies durch Emergency-Accounts mit umfassenden Rechten ermöglicht.

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Informationen
Freecall: 0800 ESC 0800
Check Point Certified Collaborative Support Provider
ESC ist einer der wenigen Check Point Partner in Deutschland, die von Check Point zusätzlich für Managed Services gelistet und als Collaborativ Certified Support Provider zertifiziert sind.
Individuelle Betreuung und Beratung sichert Ihre interne und externe Kommunikation.
ISO 27001 / 17799
Unsere Auditoren wurden vom TÜViT zertifiziert für Aufbau u. Auditierung von Information Security Management (Syst.)